Quanto costa la spedizione?

La spedizione dei nostri prodotti nella maggior parte dei Paesi europei è gratuita. È sufficiente inserire l'indirizzo di consegna nel sistema e il sistema stesso calcolerà la spedizione.Gli ordini a partire da un valore di 35 euro, che vengono spediti all'interno dell'UE, non hanno costi di spedizione.Gli ordini con un valore inferiore a 35 euro che vengono spediti all'interno dell'UE hanno solitamente spese di spedizione di 5 euro.

Quanto dura il tempo di consegna?

I tempi di consegna in Germania sono di circa 3-5 giorni lavorativi.

Con quale spedizioniere lavoriamo?

Abbiamo affidato la consegna dei nostri prodotti a GLS. 

Con GLS potete ricevere i pacchi in modo flessibile e comodo o farli ritirare da un rappresentante autorizzato. Avete a disposizione numerose opzioni per ricevere il vostro pacco o per reindirizzarlo, se necessario.

Cosa devo fare se il cuscino non è arrivato entro i tempi di consegna indicati?

Ci impegniamo a consegnare tutti i pacchi entro i tempi di consegna indicati. Se nel vostro caso ciò non è avvenuto, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo servizio clienti@komfortkissen.de

È possibile spedire in Svizzera?

Il cuscino comfort può naturalmente essere consegnato in Svizzera. Spese di spedizione a partire da 9 euro. Effettuate l'ordine nel nostro e-shop e il sistema calcolerà automaticamente le spese di spedizione.

Purtroppo la Svizzera non è un paese dell'UE. Tutte le spedizioni importate nel Paese sono soggette a dazi doganali aggiuntivi, ma non possiamo dire in anticipo quanto saranno alti i costi doganali. I dazi doganali sono sempre a carico del destinatario e devono essere pagati prima della consegna per poter ricevere la merce. 

La consegna è arrivata danneggiata.

Ci impegniamo a imballare KomfortKissen in modo che arrivi in perfette condizioni. Se il pacco è stato danneggiato, vi preghiamo di inviarci una foto a servizio clienti@komfortkissen.de e cercheremo di trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.

Non sono soddisfatto del prodotto ricevuto.

È possibile restituire il prodotto KomfortKissen entro 28 giorni senza indicarne il motivo. Si prega di notare che è possibile restituire solo prodotti puliti e non danneggiati. In caso contrario, verrà addebitata una multa.
Altri articoli possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla consegna per ottenere il rimborso del prezzo di acquisto. Il cliente ha diritto alla garanzia di rimborso SOLO se la merce non è stata utilizzata, non è stata disimballata e si trova nelle condizioni originali.
Tutti i costi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
Il cliente deve informarci della sua richiesta di restituzione. Contattateci: servizio clienti@komfortkissen.de

Ho ricevuto il prodotto sbagliato.

Se qualcosa è andato storto con la vostra consegna, inviateci una foto a servizio clienti@komfortkissen.de e cercheremo di trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.

Rimborso delle spese di spedizione

Se restituite un prodotto a causa di un difetto, una scarsa qualità o un danno, vi rimborseremo anche le spese di spedizione.

Se il prodotto viene restituito per motivi personali e non presenta difetti visibili, rimborseremo il prodotto stesso, ma le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Ho restituito il cuscino ma non ho ancora ricevuto il rimborso.

Il rimborso dell'importo o l'annullamento della fattura possono richiedere fino a 14 giorni dal ricevimento del reso. Se non avete ancora ricevuto il rimborso, inviateci un'e-mail a servizio clienti@komfortkissen.de.

Il pacco è stato consegnato a un centro pacchi per il ritiro in proprio o a un ufficio postale.

Tutti i pacchi devono essere consegnati dal corriere direttamente all'indirizzo indicato sull'etichetta. Le spedizioni non consegnate direttamente all'indirizzo indicato sull'etichetta non saranno accettate da noi e verranno automaticamente rispedite al mittente.