Quanto costa la spedizione?

La spedizione dei nostri prodotti nella maggior parte dei Paesi europei è gratuita. È sufficiente inserire l'indirizzo di consegna nel sistema e il sistema stesso calcolerà la spedizione.Ordini a partire da un valore d'ordine di 49,90 EUR spediti all'interno dell'UE non hanno spese di spedizione. Ordini con un valore d'ordine inferiore a 49,90 EUR, che vengono spediti all'interno dell'UE, hanno solitamente spese di spedizione di 5 EUR.

Quanto dura il tempo di consegna?

I tempi di consegna in Germania sono di circa 3-5 giorni lavorativi.

Con quale spedizioniere lavoriamo?

Abbiamo affidato la consegna dei nostri prodotti a GLS. 

Con GLS potete ricevere i pacchi in modo flessibile e comodo o farli ritirare da un rappresentante autorizzato. Avete a disposizione numerose opzioni per ricevere il vostro pacco o per reindirizzarlo, se necessario.

Cosa devo fare se il cuscino non è arrivato entro i tempi di consegna indicati?

Ci impegniamo a consegnare tutti i pacchi entro i tempi di consegna indicati. Se questo non è avvenuto nel vostro caso, contattateci all'indirizzo kundenservice@komfortkissen.de

È possibile spedire in Svizzera?

Il cuscino comfort può naturalmente essere consegnato in Svizzera. Spese di spedizione a partire da 9 euro. Effettuate l'ordine nel nostro e-shop e il sistema calcolerà automaticamente le spese di spedizione.

Le spedizioni in Svizzera sono trasportate direttamente dalla Posta locale (Swiss Post). Purtroppo la Svizzera non è un paese dell'UE. Tutte le spedizioni importate nel Paese sono soggette a dazi doganali aggiuntivi, ma non possiamo dire in anticipo quanto saranno alti i costi doganali. I dazi doganali sono sempre a carico del destinatario e devono essere pagati prima della consegna per poter ricevere la merce.

Dazi doganali e tasse per ordini provenienti da paesi non appartenenti all'UE

Clienti del Regno Unito, della Norvegia, della Svizzera e di altri Paesi non appartenenti all'Unione Europea: Tutte le spedizioni importate nel vostro Paese possono essere soggette a dazi doganali, tasse e spese di gestione, che variano a seconda delle normative locali. Queste spese non sono incluse nei prezzi dei prodotti o nelle spese di spedizione e devono essere pagate dal destinatario prima della consegna. Poiché le norme doganali variano da paese a paese, si consiglia di verificare con le autorità doganali locali gli eventuali costi.

La consegna è arrivata danneggiata.

Ci impegniamo a imballare il KomfortKissen in modo che arrivi in perfette condizioni. Se il pacco è stato danneggiato, vi preghiamo di inviarci una foto a kundenservice@komfortkissen.de e cercheremo di trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.

Non sono soddisfatto del prodotto ricevuto.

È possibile restituire il KomfortKissen entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Si prega di notare che è possibile restituire solo prodotti puliti e non danneggiati. In caso contrario, verrà addebitata una multa.
Altri articoli da noi possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla consegna per ottenere il rimborso del prezzo di acquisto. Il cliente ha diritto alla garanzia di rimborso SOLO se la merce non è stata utilizzata, non è stata disimballata e si trova nelle condizioni originali.
Tutti i costi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
Il cliente deve informarci della sua richiesta di restituzione. Si prega di contattarci: kundenservice@komfortkissen.de

100 notti di prova garantite

Avete la possibilità di testare i nostri materassi comfort e topper per materassi senza rischi a casa vostra per 100 notti. Se non troverete il comfort che speravate, vi daremo la possibilità di restituire il materasso o il topper per un rimborso completo.
*L'offerta speciale si applica agli ordini effettuati a partire dal 24 gennaio 2025.

Le spese di restituzione del topper sono a carico del cliente.
La restituzione del materasso è gratuita, ma verrà applicata una tassa di riproduzione di 39,00 euro.

Ho ricevuto il prodotto sbagliato.

Se qualcosa è andato storto con la vostra consegna, inviateci una foto a kundenservice@komfortkissen.de e cercheremo di trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.

Rimborso delle spese di spedizione

Se restituite un prodotto a causa di un difetto, una scarsa qualità o un danno, vi rimborseremo anche le spese di spedizione.

Se il prodotto viene restituito per motivi personali e non presenta difetti visibili, rimborseremo il prodotto stesso, ma le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Ho restituito il cuscino ma non ho ancora ricevuto il rimborso.

Il rimborso dell'importo o l'annullamento della fattura possono richiedere fino a 14 giorni dal ricevimento del reso. Se non avete ancora ricevuto il rimborso, inviateci un'e-mail a kundenservice@komfortkissen.de.

Il pacco è stato consegnato a un centro pacchi per il ritiro in proprio o a un ufficio postale.

Tutti i pacchi devono essere consegnati dal corriere direttamente all'indirizzo indicato sull'etichetta. Le spedizioni non consegnate direttamente all'indirizzo indicato sull'etichetta non saranno accettate da noi e verranno automaticamente rispedite al mittente.